ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này